Condiciones que rigen la prestación del servicio de asistencia vial y remolque de motocicletas ofrecido por MotoGrúa YaVoy.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
MotoGrúa YaVoy no es una empresa de transporte público de pasajeros ni de carga. El Prestador opera como prestador de servicios de asistencia y remolque vial (CIIU 5221), en los términos del artículo 5° de la Ley 769 de 2002 y demás normas concordantes.
El objeto del servicio es el auxilio mecánico y el traslado preventivo de motocicletas que, por avería, siniestro, restricciones de circulación u otras circunstancias, no puedan desplazarse por sus propios medios o cuyo propietario requiera su transporte asistido.
El Servicio no incluye diagnóstico, reparación mecánica, suministro de repuestos, ni la solución de fallas eléctricas, mecánicas o de combustible de la motocicleta.
La relación contractual entre el Prestador y el Solicitante se perfecciona por cualquiera de los siguientes actos:
En cumplimiento de la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), los mensajes intercambiados por WhatsApp y los comprobantes de pago digitales constituyen mensajes de datos con plena validez legal y probatoria.
Al contratar el Servicio, el Solicitante declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como las condiciones específicas informadas por el Prestador a través de los Canales Oficiales para el servicio en particular.
Las tarifas del Servicio se calculan con base en la distancia real del recorrido por vía terrestre. El cotizador disponible en motogrua.com.co proporciona estimaciones orientativas y no constituye oferta vinculante. La Tarifa Confirmada es la única con carácter contractual.
Precio cerrado: una vez confirmada la Tarifa por el Prestador, esta no varía por condiciones de tráfico, demora en la atención o cambios climáticos durante el trayecto.
El Servicio podrá ser cancelado mediante los siguientes medios de pago:
El Prestador no está obligado a despachar la unidad de remolque hasta no contar con confirmación de pago o acuerdo expreso de pago contra entrega. El comprobante de pago emitido por la pasarela o la plataforma de pago utilizada constituye prueba de aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
El Solicitante podrá cancelar la solicitud de servicio sin costo hasta el momento en que la unidad de remolque haya sido despachada hacia el punto de recogida.
No se realizarán reembolsos una vez iniciado el cargue de la motocicleta al remolque, salvo en casos de fuerza mayor debidamente acreditados.
El Prestador se compromete a tratar la motocicleta del Solicitante con el máximo cuidado, utilizando eslingas de microfibra de alta resistencia que garantizan cero contacto metal sobre plástico o pintura durante el cargue, transporte y descarga.
Antes de subir la motocicleta al remolque, el Prestador tomará registro fotográfico y/o de video del estado exterior del vehículo. Este registro constituye el estado de referencia para efectos de cualquier reclamación por daños.
El Prestador no se hace responsable por fallas mecánicas, fugas de fluidos, daños estéticos (rayones, abolladuras, pintura levantada) ni desperfectos de cualquier tipo que no hayan sido evidenciados y documentados fotográficamente antes del cargue. Al autorizar el cargue, el Solicitante acepta que la motocicleta se entrega en el estado registrado.
El Prestador responderá únicamente por daños directos causados por su negligencia grave durante el transporte, que sean verificables en el registro fotográfico comparativo. La responsabilidad del Prestador se limita al valor comercial del daño causado y nunca excederá el valor del servicio contratado, salvo acuerdo escrito en contrario.
El valor pagado corresponde única y exclusivamente al servicio de remolque y asistencia vial de la motocicleta. MotoGrúa YaVoy no presta servicio de transporte público de pasajeros.
En caso de emergencia o cuando el propietario de la motocicleta quede varado en vía pública, el Prestador podrá, a su discreción, permitir que dicho propietario viaje en la cabina del vehículo tractor hasta el punto de destino, en calidad de acompañante por cortesía, sujeto a las siguientes condiciones:
Al solicitar el Servicio, el Solicitante declara, bajo la gravedad de juramento y en los términos del artículo 298 del Código Penal:
En caso de incautación del vehículo por parte de autoridades por razones derivadas de incumplimiento de lo declarado, toda responsabilidad penal y civil recae exclusivamente en el Solicitante. El Prestador cooperará con las autoridades competentes y entregará la información que le sea requerida legalmente.
El Prestador no asumirá responsabilidad alguna en los siguientes casos:
El Prestador opera como persona natural No Responsable de IVA, de conformidad con el artículo 616-2 del Estatuto Tributario y los artículos 499 y siguientes del mismo, dado que sus ingresos anuales no superan el umbral legalmente establecido (3.500 UVT).
Las tarifas informadas no incluyen IVA. El Prestador no está obligado a expedir factura electrónica en la presente etapa de operación.
A solicitud del Solicitante, el Prestador expedirá una Cuenta de Cobro que incluirá la nota: "El suscrito pertenece al grupo de No Responsables de IVA y no se encuentra obligado a facturar según el Artículo 616-2 del Estatuto Tributario." El comprobante de pago emitido por Wompi o la plataforma utilizada tiene plena validez como soporte de transacción.
Las personas jurídicas o empresas que requieran soportar el gasto ante la DIAN deberán emitir el Documento Soporte en Adquisiciones a No Obligados a Facturar, conforme al artículo 771-2 del Estatuto Tributario. Para este efecto, el Prestador facilitará su RUT actualizado y la cuenta de cobro correspondiente. La obligación de generar el documento soporte recae exclusivamente en la empresa contratante, no en el Prestador.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, el Prestador informa al Solicitante sobre el tratamiento de sus datos personales:
MotoGrúa YaVoy
WhatsApp / Teléfono: +57 300 904 7503 — [email protected]
El Prestador podrá compartir los datos del Solicitante con las siguientes categorías de terceros, únicamente en la medida necesaria para los fines declarados:
El Prestador no vende, alquila ni comercializa los datos personales del Solicitante a terceros con fines publicitarios o comerciales ajenos a la prestación del Servicio.
El Solicitante tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento. Para ejercer estos derechos, podrá contactar al Prestador a través de los Canales Oficiales:
El Prestador dará respuesta a las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades declaradas y las obligaciones legales y contables aplicables, con un mínimo de 5 años para registros de transacciones, conforme a la normativa comercial colombiana.
Las personas jurídicas (talleres mecánicos, concesionarios, aseguradoras, empresas de mensajería o cualquier otro tipo de empresa) que contraten directamente los servicios del Prestador se someten a los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, con las siguientes condiciones adicionales:
Se denomina Operador Referente a toda empresa o persona natural prestadora de servicios de grúa, remolque o asistencia vial que, por exceso de demanda, falta de cobertura geográfica u otras razones operativas, derive al Prestador la atención de una solicitud de servicio originada con un cliente propio.
MotoGrúa YaVoy opera en todo momento de forma independiente. La aceptación de un servicio referido no implica subordinación, exclusividad ni vínculo laboral o comercial permanente con el Operador Referente.
El Prestador prestará el servicio referido bajo los presentes Términos y Condiciones, independientemente de los acuerdos previos que el Operador Referente haya celebrado con el cliente final. En caso de conflicto entre las condiciones del Operador Referente y los presentes T&C, prevalecerán estos últimos en todo lo relativo a la ejecución material del servicio.
Cuando el servicio es referido por un Operador, la responsabilidad frente al cliente final se distribuye así:
La contraprestación económica entre el Operador Referente y el Prestador se regirá por el acuerdo específico pactado para cada servicio referido. El pago del Operador Referente al Prestador no exime al Operador Referente de sus propias obligaciones con el cliente final, ni crea obligaciones adicionales para el Prestador respecto de dicho cliente más allá de la ejecución del servicio.
Los Operadores Referentes que envíen servicios al Prestador de forma regular deberán aceptar expresamente estos Términos y Condiciones, lo cual podrá hacerse mediante mensaje de WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio que constituya mensaje de datos según la Ley 527 de 1999.
El Prestador se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en motogrua.com.co/tyc/, fecha que constituye notificación suficiente a todos los Clientes y Operadores.
El uso continuado del Servicio con posterioridad a la publicación de modificaciones implica la aceptación de los Términos y Condiciones actualizados. Se recomienda revisar este documento periódicamente.
Los presentes Términos y Condiciones rigen desde la fecha de su primera publicación (junio de 2026) y permanecerán vigentes de manera indefinida hasta que sean expresamente derogados o reemplazados por una versión posterior.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia, reclamación o disputa derivada del servicio prestado se someterá, en primera instancia, a un mecanismo de solución directa entre las partes, con un plazo máximo de 10 días hábiles para llegar a un acuerdo.
De no resolverse mediante acuerdo directo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para efectos de notificaciones relacionadas con reclamaciones o disputas, el Prestador designa como canales oficiales de contacto el WhatsApp / teléfono +57 300 904 7503 y el correo electrónico [email protected].
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