Condiciones que rigen la prestación del servicio de asistencia vial y remolque de motocicletas ofrecido por MotoGrúa YaVoy.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
MotoGrúa YaVoy no es una empresa de transporte público de pasajeros ni de carga. El Prestador opera como prestador de servicios de asistencia y remolque vial (CIIU 5221).
El objeto del servicio es el auxilio mecánico y el traslado preventivo de motocicletas que, por avería, siniestro, restricciones de circulación u otras circunstancias, no puedan desplazarse por sus propios medios o cuyo propietario requiera su transporte asistido.
El Servicio no incluye diagnóstico, reparación mecánica, suministro de repuestos, ni la solución de fallas eléctricas, mecánicas o de combustible de la motocicleta.
La relación contractual entre el Prestador y el Solicitante se perfecciona por cualquiera de los siguientes actos:
En cumplimiento de la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), los mensajes intercambiados por WhatsApp y los comprobantes de pago digitales constituyen mensajes de datos con plena validez legal y probatoria.
Al contratar el Servicio, el Solicitante declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como las condiciones específicas informadas por el Prestador a través de los Canales Oficiales para el servicio en particular.
Las tarifas del Servicio se calculan con base en la distancia real del recorrido por vía terrestre. El cotizador disponible en motogrua.com.co proporciona estimaciones orientativas y no constituye oferta vinculante. La Tarifa Confirmada es la única con carácter contractual.
Precio cerrado: una vez confirmada la Tarifa por el Prestador, esta no varía por condiciones de tráfico, demora en la atención o cambios climáticos durante el trayecto.
El Servicio podrá ser cancelado mediante los siguientes medios de pago:
El Prestador no está obligado a despachar la grúa hasta no contar con confirmación de pago o acuerdo expreso de pago contra entrega. El comprobante de pago emitido por la pasarela o la plataforma de pago utilizada constituye prueba de aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
El Solicitante podrá cancelar la solicitud de servicio sin costo hasta el momento en que la grúa haya sido despachada hacia el punto de recogida.
No se realizarán reembolsos una vez iniciado el cargue de la motocicleta a la grúa, salvo en casos de fuerza mayor debidamente acreditados.
El Prestador se compromete a tratar la motocicleta del Solicitante con el máximo cuidado, utilizando eslingas de microfibra de alta resistencia que garantizan cero contacto metal sobre plástico o pintura durante el cargue, transporte y descarga.
Antes de subir la motocicleta a la grúa y al entregarla en el destino, el Prestador toma registro fotográfico y/o de video del estado exterior del vehículo, con marca de agua de fecha, hora y lugar. El registro de la recogida es el estado de referencia para cualquier reclamación por daños, y el de la entrega deja constancia del estado en que se entregó. El Solicitante puede pedir copia de estos registros por WhatsApp, y el Prestador se los envía sin que los pida cuando detecta un daño.
El Prestador no responde por los daños que la motocicleta ya tenía antes del cargue, según el registro de la recogida. Tampoco por los que se originen en defectos, fallas o desgaste propios de la motocicleta, aunque se manifiesten durante el traslado. Por ejemplo:
Esta exclusión no aplica cuando el daño lo causa una mala manipulación o sujeción por parte del operador. Al pedir el servicio, el Solicitante informa las fallas que conozca (fugas, piezas sueltas, golpes recientes); si el operador advierte alguna antes del cargue, se la informa al Solicitante y la deja en el registro fotográfico. Al autorizar el cargue, el Solicitante acepta el estado que muestra ese registro.
El Prestador responde por los daños que sufra la motocicleta entre el cargue y la entrega y que se evidencien al comparar el registro de la recogida con el de la entrega, salvo que provengan de un defecto propio de la motocicleta o de un tercero ajeno al servicio, en los términos de este numeral. Cuando responde, el Prestador repara lo dañado sin costo para el Solicitante, en un taller de su confianza que él designa, hasta dejar la motocicleta en el estado que muestra el registro de la recogida.
Si el daño lo causa un tercero ajeno al servicio sin culpa del operador (por ejemplo, otro vehículo que golpea la grúa), la responsabilidad es de ese tercero. El Prestador entrega al Solicitante el registro fotográfico y la información del hecho, y lo acompaña en la reclamación ante el responsable.
La responsabilidad del Prestador va desde el cargue hasta la entrega de la motocicleta en el destino. Al recibirla, el Solicitante, o quien la reciba en su nombre, revisa su estado e informa en ese mismo momento, antes de que el operador se retire, cualquier daño o faltante; se documenta con fotos en el acto. Si la recibe sin observaciones, se presume cumplido el servicio y la entrega queda registrada a conformidad, con el registro fotográfico de la entrega como prueba del estado en que se entregó.
Si en la entrega no es posible revisar la motocicleta, quien la recibe lo deja anotado en ese momento y la revisión se hace junto con el Prestador dentro de los tres días siguientes. Después de la entrega, el Prestador no responde por lo que le ocurra a la motocicleta.
Cuando el servicio lo ejecuta un operador aliado (numeral 1), ese operador responde ante el Solicitante en los términos de este numeral, y MotoGrúa YaVoy media en la reclamación cuando sea necesario.
El valor pagado corresponde única y exclusivamente al servicio de remolque y asistencia vial de la motocicleta. MotoGrúa YaVoy no presta servicio de transporte público de pasajeros.
En caso de emergencia o cuando el propietario de la motocicleta quede varado en vía pública, el Prestador podrá, a su discreción, permitir que dicho propietario viaje en la cabina del vehículo tractor hasta el punto de destino, en calidad de acompañante por cortesía, sujeto a las siguientes condiciones:
Al solicitar el Servicio, el Solicitante declara, bajo la gravedad de juramento:
En caso de incautación del vehículo por parte de autoridades por razones derivadas de incumplimiento de lo declarado, toda responsabilidad penal y civil recae exclusivamente en el Solicitante. El Prestador cooperará con las autoridades competentes y entregará la información que le sea requerida legalmente.
El Prestador no asumirá responsabilidad alguna en los siguientes casos:
El Prestador opera como persona natural No Responsable de IVA, de conformidad con el parágrafo 3 del artículo 437 del Estatuto Tributario, dado que cumple las condiciones de ese régimen, entre ellas ingresos brutos de la actividad inferiores a 3.500 UVT. Por eso no está obligado a facturar (artículo 1.6.1.4.3 del Decreto 1625 de 2016).
Las tarifas informadas no incluyen IVA. El Prestador no está obligado a expedir factura electrónica en la presente etapa de operación.
A solicitud del Solicitante, el Prestador expedirá una Cuenta de Cobro que incluirá la nota: "El suscrito pertenece al grupo de No Responsables de IVA (parágrafo 3 del artículo 437 del Estatuto Tributario) y no se encuentra obligado a facturar (artículo 1.6.1.4.3 del Decreto 1625 de 2016)." El comprobante de pago emitido por Wompi o la plataforma utilizada tiene plena validez como soporte de transacción.
Las personas jurídicas o empresas que requieran soportar el gasto ante la DIAN deberán emitir el Documento Soporte en Adquisiciones a No Obligados a Facturar, conforme al artículo 771-2 del Estatuto Tributario. Para este efecto, el Prestador facilitará su RUT actualizado y la cuenta de cobro correspondiente. La obligación de generar el documento soporte recae exclusivamente en la empresa contratante, no en el Prestador.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, el Prestador informa al Solicitante sobre el tratamiento de sus datos personales:
MotoGrúa YaVoy
WhatsApp / Teléfono: +57 300 904 7503 — [email protected]
El Prestador podrá compartir los datos del Solicitante con las siguientes categorías de terceros, únicamente en la medida necesaria para los fines declarados:
El Prestador no vende, alquila ni comercializa los datos personales del Solicitante a terceros con fines publicitarios o comerciales ajenos a la prestación del Servicio.
El Solicitante tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento. Para ejercer estos derechos, podrá contactar al Prestador a través de los Canales Oficiales:
El Prestador responde las consultas en un plazo máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades declaradas y las obligaciones legales y contables aplicables, con un mínimo de 5 años para registros de transacciones, conforme a la normativa comercial colombiana.
Las personas jurídicas (talleres mecánicos, concesionarios, aseguradoras, empresas de mensajería o cualquier otro tipo de empresa) que contraten directamente los servicios del Prestador se someten a los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, con las siguientes condiciones adicionales:
Se denomina Operador Referente a toda empresa o persona natural prestadora de servicios de grúa, remolque o asistencia vial que, por exceso de demanda, falta de cobertura geográfica u otras razones operativas, derive al Prestador la atención de una solicitud de servicio originada con un cliente propio.
MotoGrúa YaVoy opera en todo momento de forma independiente. La aceptación de un servicio referido no implica subordinación, exclusividad ni vínculo laboral o comercial permanente con el Operador Referente.
El Prestador prestará el servicio referido bajo los presentes Términos y Condiciones, independientemente de los acuerdos previos que el Operador Referente haya celebrado con el cliente final. En caso de conflicto entre las condiciones del Operador Referente y los presentes T&C, prevalecerán estos últimos en todo lo relativo a la ejecución material del servicio.
Cuando el servicio es referido por un Operador, la responsabilidad frente al cliente final se distribuye así:
La contraprestación económica entre el Operador Referente y el Prestador se regirá por el acuerdo específico pactado para cada servicio referido. El pago del Operador Referente al Prestador no exime al Operador Referente de sus propias obligaciones con el cliente final, ni crea obligaciones adicionales para el Prestador respecto de dicho cliente más allá de la ejecución del servicio.
Los Operadores Referentes que envíen servicios al Prestador de forma regular deberán aceptar expresamente estos Términos y Condiciones, lo cual podrá hacerse mediante mensaje de WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio que constituya mensaje de datos según la Ley 527 de 1999.
El Prestador se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en motogrua.com.co/tyc/, fecha que constituye notificación suficiente a todos los Clientes y Operadores.
Cada servicio se rige por la versión vigente en el momento en que se confirma su tarifa. Se recomienda revisar este documento periódicamente.
Los presentes Términos y Condiciones rigen desde la fecha de su primera publicación (junio de 2026) y permanecerán vigentes de manera indefinida hasta que sean expresamente derogados o reemplazados por una versión posterior.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia, reclamación o disputa derivada del servicio prestado se someterá, en primera instancia, a un mecanismo de solución directa entre las partes, con un plazo máximo de 10 días hábiles para llegar a un acuerdo.
De no resolverse mediante acuerdo directo, las partes podrán acudir a los jueces competentes según el Código General del Proceso, y el Solicitante, además, a la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Para efectos de notificaciones relacionadas con reclamaciones o disputas, el Prestador designa como canales oficiales de contacto el WhatsApp / teléfono +57 300 904 7503 y el correo electrónico [email protected].
¿Tienes preguntas sobre estos Términos?
Escríbenos por WhatsApp